PLAZOS DE ENTREGA

El plazo de entrega es de 24-48 horas en Península y Portugal, mientras que para Baleares el tiempo estimado es de 3-5 días hábiles. No realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.

Nota importante: Durante períodos de alta demanda como Black Friday, Cyber Monday, Navidad o San Valentín, las empresas de mensajería pueden experimentar una saturación que ocasione ligeros retrasos en la entrega.

Silver Dicuore gestiona los envíos mediante una compañía externa (Nacex), por lo que no es posible garantizar una hora exacta de entrega.

Al realizar una compra, el comprador deberá indicar la dirección de entrega. En caso de ausencia, se dejará un aviso de intento de entrega en su buzón, o bien podrá coordinar una nueva entrega con el transportista. Silver Dicuore no se hace responsable de entregas fallidas debido a datos incorrectos proporcionados por el comprador. Si, tras dos intentos, la entrega no puede completarse, se informará al cliente sobre la ubicación del paquete y las instrucciones para recogerlo en la oficina de Nacex más cercana.

El comprador dispondrá de 15 días para recoger su pedido. Si no lo recoge en ese plazo, el paquete será devuelto a nuestras oficinas y, en caso de solicitar un nuevo envío, los gastos de devolución y reenvío correrán a cargo del cliente.

La entrega se considerará completada en el momento en que el transportista ponga el pedido a disposición del cliente y este firme el documento de recepción de entrega. Es responsabilidad del cliente revisar los productos al recibirlos y reflejar cualquier incidencia en el albarán de entrega.

DEVOLUCIONES

Cualquier incidencia en la recepción del pedido, ya sea por mercancía faltante o dañada, deberá comunicarse a Silver Dicuore en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción. Pasado este plazo, ni nuestra empresa ni la empresa de transporte podrán asumir la responsabilidad.

Al firmar el albarán del transportista, se recomienda indicar cualquier anomalía en el estado del paquete (cajas abiertas, golpeadas, desprecintadas, etc.). No hacerlo anula la posibilidad de reclamación por daños. Para mayor seguridad, anote la frase “Pendiente de revisión” en el albarán.

Si falta algún producto dentro del paquete o hay bultos faltantes, no deseche los embalajes ni las etiquetas de transporte, ya que serán necesarios para tramitar cualquier reclamación. La notificación debe enviarse al correo pedidos@silverdicuore.com, incluyendo fotografías de los embalajes y etiquetas de transporte.

Devolución por defecto de fabricación

Si recibe una joya con un defecto de fabricación, Silver Dicuore se encargará de la recogida del producto sin coste.

Para gestionar la devolución, deberá enviar una fotografía del artículo al correo electrónico pedidos@silverdicuore.comen un plazo máximo de 48 horas desde la recepción. En el mensaje deberá incluir:

• Datos personales
• Motivo de la devolución
• Referencia del artículo
• Número de pedido

Nuestro equipo evaluará el caso y determinará si procede la sustitución de la pieza. La devolución no será aceptada si la joya ha sido utilizada o si no se devuelve en su embalaje original y en perfecto estado. Si la pieza no está disponible en stock, se realizará el reembolso completo del importe.

Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa vigente, el cliente tiene derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del artículo. En este caso, los gastos de devolución y nuevo envío correrán a cargo del cliente.

Los productos devueltos deben estar sin usar y en perfecto estado, incluyendo su packaging original. Para solicitar la devolución, debe enviar un email a pedidos@silverdicuore.com con sus datos personales, número de pedido y motivo de la devolución.

Si el producto ha sido usado, dañado, no dispone de su envoltorio original o el plazo de devolución ha expirado, Silver Dicuore no aceptará la devolución ni realizará reembolso alguno.

No aceptamos devoluciones de productos grabados o personalizados.

Silver Dicuore se reserva el derecho de rechazar devoluciones que incumplan estas condiciones.

CUIDADO DE LAS JOYAS

La mayoría de nuestras joyas están fabricadas en Plata de Ley 925. Si un artículo no es de este material, se especificará claramente en su descripción. Para preservar su calidad y apariencia, es importante seguir unas recomendaciones de cuidado.

Importante

Las joyas bañadas en oro son más frágiles y pueden perder su color con el tiempo debido a factores como:

• Uso de productos químicos en la piel
• Sudoración corporal
• Nivel de pH de la piel

Por ello, se recomienda un cuidado especial para prolongar la vida útil de estos artículos. Silver Dicuore no garantiza la permanencia indefinida del baño de oro.

Consejos para el mantenimiento de las joyas

• Almacenamiento: Guarda las joyas en un estuche individual o en un joyero acolchado, separadas por compartimentos para evitar roces y arañazos. Las cadenas y pulseras deben guardarse cerradas y en plano para evitar nudos.
• Evitar productos químicos: No expongas tus joyas a lacas, tintes, maquillajes, perfumes, colonias, cremas o productos en spray, ya que pueden dañar su superficie.
• Limpieza: Usa una gamuza de algodón no abrasiva para limpiar las joyas antes de guardarlas y eliminar huellas, grasa o polvo acumulado.
• Evitar contacto con agua y sudor: Quita tus joyas antes de realizar tareas domésticas, hacer ejercicio o bañarte en la piscina o el mar, ya que el cloro y la sal pueden deteriorarlas.
• Manipulación con cuidado: Presta especial atención a los cierres para evitar forzarlos o dañarlos.

Para conservar la integridad de las joyas, recomendamos no utilizarlas mientras se aplican geles hidroalcohólicos, ya que estos pueden acelerar el deterioro de los materiales.